Het regent klachten over de gemeente Rotterdam. De gemeente is slecht bereikbaar en stuurt mensen vaak van het kastje naar de muur, waardoor ze in de problemen komen. Dat constateert ombudsman Anne Mieke Zwaneveld in haar jaarverslag.
Het aantal klachten is met bijna de helft gestegen sinds 2010. Vorig jaar kwamen in totaal 1309 klachten binnen. Het ”topje van de ijsberg”, denkt Zwaneveld. De stijging vlakt wel wat af: ten opzichte van 2012 was de toename 6 procent.
Financiële problemen
Een op de vier klachten gaat over de afdeling Werk en Inkomen, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de bijstand. Mensen krijgen soms maandenlang geen geld en raken daardoor in financiële problemen. Regelmatig komt er ook geen antwoord op vragen.
“Wat vooral opviel waren de boosheid, en soms ook wanhoop, van de burgers die contact met mij zochten”, schrijft de ombudsman in haar rapport. “Natuurlijk, niet iedere burger kan geholpen worden of krijgen wat hij wil. Maar het lijkt mij niet te veel gevraagd dat er ten minste antwoord komt op vragen van burgers.”
Onderbemand
Verantwoordelijk wethouder Marco Florijn noemt de problemen in een reactie “uiterst vervelend”. Hij wijst er wel op dat in het najaar van 2013 maatregelen in gang zijn gezet, die er vooral op neerkomen dat er nieuwe medewerkers worden aangenomen.
Het aantal aanvragen voor een uitkering stijgt al een aantal jaren, terwijl de dienst Werk en Inkomen is ingekrompen. De dienst is dus simpelweg onderbemand en dat leidt tot achterstanden. Florijn wijst er in zijn reactie op dat gekwalificeerde medewerkers “niet van de een op de andere dag te vinden zijn, ook niet in de markt.”
Lichtpuntje: bij de schuldhulpverlening gaat het wel een stuk beter, zei de ombudsman vorige maand.
Straks na 8 uur zit ombudsman Anne Mieke Zwaneveld in de studio van Wakker@Rijnmond.